La coordinadora del Máster en Innovación en Periodismo Fátima Navarro ha publicado en el blog del MIP un artículo titulado Define, escucha, involucra. Be social. La coordinadora experta en redes sociales analiza algunas de las claves que las empresas deben seguir para «fidelizar fans, viralizar mensajes, e interesar a los usuarios para que se involucren con sus objetivos».

Fátima Navarro destaca los siguientes puntos clave:

• Estrategia: involucra a tus fans
• Actitud: empatiza con sus inquietudes
• Planificación: organiza recursos y expectativas

Asimismo, menciona cuatro ideas esenciales que la BBC implementa en su estrategia de comunicación social: definir objetivos, involucrar al equipo, escuchar a los fans y optimizar la estrategia de comunicación.

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